Каждый осужденный в ВК может изложить свое предложение, заявление и жалобу в устной и письменной формах, ходатайство — в письменной форме. Все письменные предложения, заявления, ходатайства и жалобы направляются по адресу через администрацию ВК. Они регистрируются в отделах специального учета или в канцелярии колонии.
Предложения, заявления, ходатайства и жалобы, адресованные в органы, осуществляющие контроль и надзор за деятельностью ВК, не позднее одних суток (за исключением выходных и праздничных дней), а адресованные в иные органы и общественные объединения — не позднее чем в трехсуточный срок направляются по принадлежности.
Осужденные под роспись в течение трех дней со дня подачи обращения информируются о дате его отправки адресату. Для написания предложений, заявлений, ходатайств и жалоб по просьбе осужденных им выдаются письменные принадлежности.
При необходимости осужденным оказывается помощь в оформлении указанных выше документов. При поступлении ответов о результатах рассмотрения предложений, заявлений, ходатайств и жалоб они не позднее чем в трехдневный срок выдаются адресату на руки, а в случае отказа осужденного хранить их у себя — приобщаются к личному делу осужденного.
Оплата расходов по пересылке писем и телеграмм производится из средств, имеющихся на лицевых счетах осужденных.